Правила продажи и возврата билетов

1. Общие положения

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «Оперсональных данных» и регламентируют порядок для ГАУК «Рязанский государственный областной театр кукол» (далее - Театр) и Покупателей (Зрителей) по продаже и возврату билетов на спектакли проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассах и на официальном сайте Театра и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

---

2. Порядок продажи театральных билетов

Вторник - Пятница: с 12-00 до 19-00.
Перерыв на обед с 14-00 до 15-00.
Суббота - Воскресенье: с 9-30 до 16-00.
Перерыв на обед с 12-30 до 13-00.

   Адрес театра: г. Рязань, ул. Есенина 27 или на официальном сайте театра. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем. Билет содержит:

• наименование и вид услуги;
• время оказания услуги (время проведения мероприятия);
• место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
• цена услуги.

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе, по телефону +7 (4912) 45-54-26 а также на официальном сайте Театра.

2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.4. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Театром, а также согласие с данными Правилами.

2.5. Покупка электронного билета на сайте театра

2.5.1. Купить билет в режиме реального времени можно на официальном сайте театра в разделе «Афиша», путем нажатия напротив интересующего вас мероприятия кнопки «Купить билет» далее вы можете осуществить покупку электронного билета на спектакль.

2.5.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа, и который можно распечатать для посещения мероприятия. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.5.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Покупатель может пройти на Мероприятие по электронному билету путем его предъявления в распечатанном виде или показать его на входе на мобильном телефоне или планшете.

2.5.4. В соответствии с Приказом Министерства культуры РФ об утверждении перечня документов, удостоверяющих личность (в том числе документов, удостоверяющих личность иностранных граждан или лиц бех гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст лица, желающего приобрести входной билет, получить приглашение или иной документ, предоставляющий право посещения зрелищного мероприятия (включая демонстрацию фильмов кино- и видеообслуживании), посредством которого демонстрируется информационная продукция, содержащая информацию, запущенную для распространения среди детей, либо пройти на такое зрелищное мероприятие, а также возраст лица, желающего приобрести, взять в прокат или аренду информационную продукцию, содержащую информацию, запрещенную для распространения детей, Театр в праве попросить предоставить документ, удостоверяющий возраст:

• Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
• Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации.
• Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
• Удостоверение личности моряка.
• Дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации.
• Служебный паспорт гражданина Российскй Федерации.
• Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации, временное удостверение, выдаваемое взамен военного билета.
• Паспорт (дипломатический, служебный, обыкновенный) иностранного гражданина.
• Вид на жительство лица без гражданства в Российской Федерации.
• Разрешение на временное проживание лица без гражданства в Российской Федерации.
• Удостоверение беженца.
• Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.
• Водительское удостоверение.

Порядок возврата театральных билетов

Порядок возврата билетов определяется действующим законодательством РФ.

В кассу можно вернуть только билеты, приобретённые в кассе. Через сайт – те, что покупали онлайн.

Чтобы вернуть билет через кассу, вам понадобится паспорт.

Чтобы вернуть электронный билет, следуйте по ссылке: http://rznpuppet.ru/bilety/#/refund. В специальной форме укажите номера билетов и заказов. Нажмите на кнопку «оформить возврат». Готово. Деньги вернутся на ту банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.

Билеты, которые вы приобрели у официальных представителей и/или по групповым заявкам, нельзя вернуть через кассу. Обратитесь в отдел по работе со зрителем.

Театр не несет ответственности за билеты, купленные у лиц, не являющихся его официальными представителями, в том числе за электронные билеты, которые были куплены «с рук».

Если вы решили отказаться от визита в театр и вернуть билет:

• За 10 дней до дня показа и более - вам будет возвращено 100% от стоимости билета.
• Менее, чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до дня показа – 50% от стоимости билета.
• Менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до дня проведения мероприятия получить обратно 30% цены билета.
• Менее, чем за 3 дня до дня показа возврат денежных средств не осуществляется.

Внимание! День сдачи билета не считается (ст. 191 ГК РФ).

Если вы не смогли посетить спектакль по уважительной причине – вы можете вернуть 100% от стоимости билета. Осуществить возврат билета в этом случае можно только в кассе театра. В случае отказа посетителя от посещения проводимого зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (далее – уважительная причина), возврат денежных средств в размере полной стоимости билета (электронного билета) осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации. (Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения”).

Заявление о возврате по уважительной причине представляется посетителем (его представителем) в организацию, либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет). Адрес электронной почты для направления заявления в электронной форме: rzn-puppet-zritell@mail.ru Представление заявления о возврате производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя(его представителя). К заявлению о возврате по уважительной причине в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

• оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
• копия листка нетрудоспособности либо справки, выданных медицинской организацией и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия.

К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:

• оригинал неиспользованного билета на посещение мероприятия либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
• копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
• копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя.

В случае невозможности представления документов не позднее дня проведения мероприятия посетитель представляет документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы представлены посетителем в срок. В случае подачи посетителем заявления о возврате по уважительной причине в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате и документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

К заявлению о возврате по уважительной причине в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

Если произошла замена спектакля, вы можете либо сдать билет и получить 100% от стоимости, либо воспользоваться своим билетом на этот день и час и посетить спектакль, предложенный театром на замену.

Если вы опоздали на спектакль, передумали, не смогли прийти по каким-либо причинам, кроме вышеуказанных уважительных причин, повредили, потеряли или испортили бумажный билет, возврат денежных средств не осуществляется.

Неиспользованный билет не даёт права посетить другой спектакль.

Постановление об утверждении правил и условий возврата билетов 

Заявление о возврате билета 

Согласие на обработку данных 

Заполненные документы необходимо прислать на электронную почту rzn-puppet-zritell@mail.ru.

Согласие на обработку персональных данных

Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся: паспортные данные.

Иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях:

продажи, возврата билетов на спектакли, проводимые театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

---

3. "Пушкинская карта"

С 1 сентября 2021 года в России стартовал проект – Пушкинская карта. С его помощью молодые люди в возрасте от 14 до 22 лет могут посещать культурные мероприятия за счет государства. В том числе спектакли Рязанского театра кукол.

1. Кто может оформить Пушкинскую карту?

Любой гражданин России в возрасте от 14 до 22 лет. Если вам 14 лет  – оформить карту вы сможете сразу после дня рождения. Если вам уже есть 22 года – вы можете оформить карту и пользоваться ей до дня, когда вам исполнится 23 года.

2. Как оформить Пушкинскую карту?

Для начала надо выяснить, если ли у вас учетная запись на портале «Госуслуги». Если нет – ее надо оформить и затем подтвердить. После регистрации и подтверждения нужно скачать приложение «Госуслуги. Культура» в AppStore и Google Play и войти в него, используя свою учетную запись на портале «Госуслуги» (логин и пароль). Здесь вас попросят подтвердить выпуск Пушкинской карты. После этого вы станете владельцем именной карты в виртуальном формате. На нее будет начислено 3000 рублей, которые можно тратить на посещение культурных мероприятий.

Виртуальная карта доступна во вкладке «Счет».

Посмотреть, какие мероприятия в нашем театре можно посетить по Пушкинской карте, можно на нашем сайте, на сайте Культура.РФ или в приложении «Госуслуги. Культура».

Получить пластиковую Пушкинскую карту можно в любом отделении Почта Банка, предъявив документ, удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС).  

Процесс покупки с помощью виртуальной карты не отличается от привычной процедуры на любом другом портале. После оплаты при помощи Пушкинской карты именные билеты на выбранное событие придут вам на электронную почту.

Если у вас пластиковая карта – билеты можно оплатить и в кассе организатора выбранного вами мероприятия.

3. Можно ли купить по Пушкинской карте билеты для друзей или родственников?

Нет. Карта именная, и приобретать билеты может только ее владелец. Даже если вы купите билет и отдадите его другу – при входе на мероприятие у него могут потребовать документ, удостоверяющий личность в соответствии с пунктами 8 и 27 Правил реализации мер по социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 08.09.2021 № 1521.

Согласно Постановлению гражданин обязан вместе с именным билетом предъявлять документ, удостоверяющий личность. Или необходимые сведения из документа, удостоверяющего личность, и фотографическое изображение лица с помощью мобильного приложения.

Если сведения на билете и в документе\ приложении не совпадают, вы не сможете попасть на спектакль.

К документам удостоверяющим личность относятся: паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации (в том числе военный билет), а также временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.

Внимание! Передача именного билета третьим лицам запрещена Правилами Программы «Пушкинская карта» и может привести к исключению из Программы.

4. Как долго будет доступна сумма?

Карта не является накопительной. 1 января деньги сгорят. Но! На карту будет зачислена новая сумма - 5000 рублей. Учтите, что ваш остаток не будет приплюсован к ним. Поэтому постарайтесь израсходовать 3000 рублей до Нового года.

5. Можно ли обналичить деньги с Пушкинской карты?

Нет. Хотя Пушкинская карта и является, по сути, обычной банковской картой, снять с нее деньги не получится.

6. Можно ли оплатить Пушкинской картой билеты на мероприятие, которое состоится в следующем году?

Да, можно.

7. Каков срок действия Пушкинской карты?

Виртуальная карта действует один год, после чего перевыпускается автоматически. Если у вас пластиковая карта – для перевыпуска надо обратиться в офис банка, выпустившего карту.

---