1. В случае отмены или переноса мероприятия, билеты принимаются к возврату в кассе театра в течении 3-х рабочих дней со дня несостоявшегося мероприятия с возмещением полной стоимости билета. Возврват денежных средств производится при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем. 
                  2. Замена исполнителей не является основанием для сдачи билета. 
           3. Возврат билетов по инициативе зрителей, купленных за полную стоимость или со скидкой, принимаются к возврату при следующих условиях: 

• за 20 и более дней до даты проведения мероприятия возвращается 80% стоимости билета;
• менее чем за 20 и более дней до даты проведения мероприятия возвращается 60% стоимости билет;
• за день до или в день проведения мероприятия, билеты в кассах не принимаются и деньги за билет не возвращаются.

4. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе театра, а также у официальных представителей театра, с неповрежденным контролем. В случае повреждения, порчи или утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются. 

5. Касса не производит возврат денежных средств за неиспользованные или утерянные клиентом билеты.

6. Возврат денежных средств за билеты осуществляется лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность, на основании письменного заявления покупателя.